【理財周刊記者顏瓊真報導】六月是國際同志驕傲月，福泰飯店集團旗下桔子商旅發表年度品牌宣言「真實的你，最放鬆」；自今(2026)年起正式將LGBTQ+友善服務納入員工教育訓練，攜手「台灣同志諮詢熱線協會」進行培訓課程，為旅客及工作夥伴提供「心理安全」的環境，並持續落實DEI(多元、平等、共融)的長期承諾，以提升整體旅宿業的社會責任。
「面對性別表現不同的客人，該怎麼稱呼對方呢？」桔子商旅表示，這是飯店員工每天碰到，卻最容易疏忽的問題；不只面對旅客，工作夥伴彼此的互動往來，也常遇到同樣的情況。
桔子商旅與台灣同志諮詢熱線協會的合作培訓，涵蓋對旅客的應對語言、友善空間調整，以及對多元身分的認識，同時在員工福利制度中全面落實平權精神，讓每位同仁都能在不需偽裝、感到安全的環境下工作。
「飯店業的本質是『人』，DEI則是維繫人際互動的那條線。」人資協理鄭莉莉表示，這條線是要大家共同牽起來的，如果只有一個人拿著，風一吹氣球就漂走了，這就是企業的隱性風險。在桔子商旅，LGBTQ+同仁享有同等的婚假、產假、陪產假；不論家庭型態，只要是同仁認定的重要家屬，桔子商旅都支持在家庭需要的時刻給予陪伴。
不只是LGBTQ+，包含外籍人才與實習生、壯世代就業等，同樣納入DEI的管理邏輯。鄭莉莉指出，桔子商旅不再以單一標準衡量績效，而是看重不同特質帶來的火花，也持續統整更多心理支持資源，希望能更照顧到每位員工的身心狀態。
正因桔子商旅擁有高佔比的國際旅客，多元共融的認知養成，就成了組織的核心競爭力。鄭莉莉提及，Q3起將擴大招募飯店營運端人才，期望藉由持續實踐的DEI精神，讓每一位加入的夥伴，都能真實感受到「真實的你，最放鬆」的品牌承諾。
進入AI時代，旅宿業亦積極導入人工智慧應用，但「同理心」絕不能成為追求快速、便利下的犧牲品。桔子商旅給予旅客「有溫度的款待」同時，也細膩對待身邊的工作夥伴，因為職場多元共融的出路，就是人才永續之道。
