仁愛長庚合作聯盟醫院（大里仁愛醫院）秉持以病人為中心的服務理念，持續優化就醫流程，將掛號與繳費兩大就醫流程關鍵環節重新整合規劃。歷時一年半整建，第一醫療大樓一樓全新醫事服務櫃台正式啟用，透過空間重整與智慧科技導入，打造兼具「友善、智能、便利」特色的醫療服務環境，全面提升病人就醫體驗與服務效率。

院方表示，病人到院後往往需經歷掛號、看診、檢查、抽血、繳費及領藥等流程，若動線規劃不佳，容易增加等待時間與就醫焦慮。因此自2023年起啟動第一醫療大樓一樓醫事服務櫃台整建計畫，將原有空間重新劃分為臨櫃服務區、自助服務區及檢驗抽血櫃台三大區塊。病人完成繳費後，即可於同樓層接續完成檢驗抽血及領藥服務，減少往返奔波，提升就醫流暢度。

 在「友善」方面，將傳統全高式櫃台改為平面式設計，桌面高度調整為75公分，於櫃台前方設置扶手座椅，讓民眾能以舒適坐姿接受服務，並設置高齡友善及行動不便優先服務櫃台，保留輪椅通行空間，符合無障礙設計規範。另將櫃台服務模式由單一業務分工改為綜合型服務，各櫃台皆可支援掛號、繳費和住出院等業務，有效提升服務彈性與效率。考量該院85歲以上長者就醫比例約占6%，且高齡者可能面臨聽力退化或身體不適導致溝通困難，特別於櫃台裝設雙向擴音設備，協助病人與服務人員清楚溝通，希望從服務細節著手，降低病人就醫過程中的不安感。

在「智能」方面，參考長庚醫療體系多年服務經驗，導入智慧取票系統，依業務需求進行分流叫號，設置專屬友善櫃台，優先服務高齡及行動不便民眾。未來將逐步推動繳費單條碼掃描功能，由系統自動辨識病人適用繳費方式，透過視覺化介面引導使用醫指付及綜合型繳費設備，有效分流臨櫃繳費人潮，將臨櫃資源留給真正需要協助的病人。此外，配合政府無紙化政策，收據資訊已可自動上傳國稅局，各醫事服務櫃台設置電子收據平板，提供仁愛醫指通APP查詢電子收據服務。若民眾因保險理賠等需求需補印紙本收據，亦可於自助服務區使用收據補印設備，兼顧環保與實際需求。

在「便利」方面，將原有一半櫃台空間改建為自助服務區，導入綜合型繳費設備，民眾僅需透過「掃描、選擇繳費方式、完成付款」三個步驟，即可於30秒內完成現金、悠遊卡或信用卡繳費，隨後直接前往檢驗、檢查或領藥，大幅縮短等待時間。

因應新興傳染病威脅，特別採用具抗菌設計的繳費機螢幕，降低接觸傳播風險，打造更安心的就醫環境，且積極推廣手機醫指付服務，民眾完成APP下載並綁定信用卡後，即可於門診結束或辦理出院時，直接透過手機完成遠端繳費，甚至可協助家人線上付款，大幅提升繳費便利性與彈性。

龔嘉德院長表示，全新醫事服務櫃台的啟用，是推動智慧醫療與病人服務升級的重要里程碑，也是打造友善、智能、便利醫療環境的第一步。未來將持續以病人需求為核心，精進醫療服務流程，降低非醫療性等待帶來的不安與壓力，讓病人能更專注於疾病預防、治療與健康照護，共同實現更優質的就醫體驗。