消保官劉興振與暑期工讀生孫勖宸配合產發處、經濟部至汽車業者稽查。

「暑期實習卻熱血有方，讓我相信善良仍是可以堅持的。」新竹市政府消保官辦公室日前收到來自消費者的感謝，字句中盛讚暑期工讀生在處理消費爭議的熱忱與努力，成功協助消費者追回款項。這不僅是對個人能力的肯定，也彰顯市府在暑期消費高峰期，積極運用工讀人力協助處理業務的成效。

新竹市消費者服務中心表示，根據統計顯示今(114)年暑期消費爭議申訴案件量大幅攀升，自6月起單月申訴量突破150件，創下歷年同期最高紀錄。消保官辦公室為有效提升消費糾紛處理效能，今年特別配合青年發展中心「114年大專青年學生公部門暑期工讀計畫」，招募2名大專暑期工讀生，以充實服務人力。

暑期工讀生劉向宏與孫勖宸接聽諮詢電話，翻閱書籍討論。

消保官辦公室說明，此案消費者為網路交易糾紛的申訴人，因在網站上購買商品後發現數量有短缺，後續向商家求償無門，於是向市府提出申訴。發現該網站冒用真正實體商家名義於網路上交易，且被真正實體商家報警備案。消費者屢次親至消費者服務中心櫃檯諮詢，由暑期工讀生孫勖宸負責接洽、瞭解及進行初步處理。面對特殊的案情，工讀生展現高度的耐心與責任感，不僅仔細梳理案件始末，更積極與消費者詢問細節並與同仁討論，最終協助消費者成功取回退款，圓滿解決此次爭議。事後消費者特地到市府感謝該工讀生，並留下感謝的文字給予肯定。

消保官辦公室指出，另一位工讀生劉向宏同樣表現優異。就讀資工科系的他，在短短2個月的暑期工讀期間，除了要快速熟悉業務以外，更為消費者服務中心量身訂作開發一款軟體，讓申訴案件的業務辦理更為快速方便。可謂學以致用，留給自己以及中心一個最棒的暑期禮物。

消保官辦公室補充，面對暑期消費爭議高峰期，除了積極配合各主管機關辦理例行與臨時稽查作業，包括配合衛生局查核民俗調理業契約、配合經濟部及產業發展處查核汽車維修契約，以及配合教育處辦理行政調查，實地瞭解、督促準備歇業健身房等。同時將招募的暑期工讀生納入消費爭議法律諮詢、消費申訴案件受理、協商作業等核心業務。