讓愛「憶」起來 共創台灣失智友善賣場

生活中心/綜合報導 2020-12-01 17:15

本署與賣場業者合作辦理「失智友善賣場工作坊」,由專業失智照護團隊協助賣場導入失智友善的服務流程。


失智友善安心賣場你我一起來


依據衛生福利部統計通報資料顯示,2018年因失智症就醫者約 27.1 萬人,較2017年25.2萬人增加1.9萬人,失智症已成為重大公共衛生議題;而根據臺北市政府衛生局108年失智友善組織需求調查發現,23.26%的失智症者及其家屬每月到超市與量販店達到2次以上。鑑於失智症者常伴隨病情展現出記憶、認知、行為與功能性障礙等,較無法明確溝通而易與店員或他人產生紛爭或誤會,多數失智症者在自我質疑與家人勸阻下,大幅減少外出機會,形成社會隔離。為倡議失智者人權及自主尊嚴,並積極營造失智友善社區,故推動營造失智友善賣場。


讓失智者也能擁有美好生活


國民健康署與賣場業者合作辦理「示範賣場」,分別於北、中、南區共舉辦四場「失智友善賣場工作坊」,以團隊導向學習與體驗教育培訓賣場區經理、店經理約226人成為失智友善種子教師,並透過訓練課程,協助賣場導入失智友善的服務流程,提升失智症者與其家人良好的購物經驗,達到安心採購平安回家目的。


用愛守護「憶」家人,「看、問、留、撥」四步驟


多位參與「失智友善賣場工作坊」的賣場經理表示,在賣場越來越長看到疑似失智症者前來購物,有時確實會因為對失智症狀理解不足造成誤會或紛爭,且尚未擬出一套妥善協助應對之模式,故從「失智友善賣場工作坊」獲益良多,除對於失智症有更深入的瞭解,而且對於他們的言行舉止有更多的同理心。此外,他們更從情境演練中熟悉如何將失智友善「看、問、留、撥」四步驟實際運用到賣場的服務,讓門市員工能對於失智者主動提供關懷,減輕患者的無助感,另在安撫患者的同時,協助通報機構或連繫家人,提供線索幫助失智者回家。


「憶」起打造樂齡族與失智者友善賣場,買東西也買體驗!


賣場及超市是多數民眾生活不可或缺的場所,除了透過無遠弗屆的社群媒體投放「你我用愛,共同守護失智家人」臉書影音及貼文,亦與本案合作之賣場業者於現場電視牆輪播「聯手打造失智購物好安心」,及失智友善賣場「服務篇」、「結帳篇」、「購物篇」等衛教單張海報,期望這一系列的媒體行銷方案,能有效提升民眾對於失智症識能及友善態度,並透過「失智友善賣場工作坊」讓國內其他賣場業者互相觀摩,使營造失智友善賣場之精神與方法持續擴散。


未來購物更友善,失智者及家屬感謝點滴在心頭


這項計畫的執行,已經逐漸看到成果。陪伴輕度失智症媽媽到一家參與計畫的賣場購物的陳先生表示:「最近這家店對失智症顧客的態度改變很多,即使我無法陪同媽媽的時候,也逐漸放心讓媽媽自己來購物,因為以前媽媽偶而有奇特的行為,受到不少異樣眼光,但是這家賣場對待失智症者的方式有明顯改善,媽媽來這邊都更快的找到他要買的東西,而且店員都會全程給予失智症顧客引導與關懷,直到結帳完成購物,平安返家,真的很棒!」


誠摯地邀請全臺賣場業者響應,共同營造「失智友善賣場」;在臺灣人口老化的趨勢下,「憶」起守護樂齡族與失智者的安全與尊嚴,達成生活友善、你我有愛的失智友善社區及賣場環境。


透過「失智友善賣場工作坊」的訓練,賣場員工得以提供失智症顧客正確且友善的引導與關懷。


 

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