使用線上訂閱服務 北市法務局提醒注意自動續約爭議

地方中心/台北報導 2019-12-16 17:16

北市府法務局提醒,線上訂閱自動續約相關資訊往往標示不明、解約困難,導致消費糾紛漸增。(圖/Pixabay)

由於電腦、智慧型手機、平板…等裝置的普及化,再加上網路通訊科技的進步,現代人閱讀、收視管道更多元化,也因此OTT服務、線上訂閱服)成了近年民眾閱讀、收視的熱門管道之一。提供前述服務的業者,亦常採自動續約扣款方式,持續提供服務。不過北市府法務局提醒,自動續約相關資訊往往標示不明、解約困難,導致消費糾紛漸增。北市府也點名近3個月線上訂閱服務申訴案量最大者,為蘋果新聞網及壹週刊自動續約之爭議。


北市府法務局說明,因自動續約條款常隱藏在密密麻麻的服務條款中,契約屆期未經消費者明示同意就自動續約,解約方式繁雜不清楚,客服又難以聯繫或無法有效解決問題,常衍生消費爭議。舉凡訂閱數位新聞、線上影規或音樂串流服務、文件圖像或影音編輯軟體、線上教學、線上遊戲、交友軟體等等,均有相關申訴案件。


北市法務局消保官指出,若業者自動續約扣款同時調整費用,則已涉雙方權利義務之變更,如未取得消費者同意,片面變更契約內容,將使消費者負擔不可預見之義務,顯失公平。故未經當事人雙方另行合意,業者不得片面調整價格或變更契約內容。


對於近期壹傳媒集團片面調漲訂閱費用並自動續約之爭議,北市消保官除要求業者妥善處理消費申訴外,應刪除服務條款中「得片面調整費用」之約款,並於訂閱方案頁面中清楚明確揭示自動續約扣款之消費資訊,另就消費者反映客服電話始終忙線一節,亦應增設客服。


北市府點名近3個月線上訂閱服務申訴案量最大者,為蘋果新聞網及壹週刊自動續約之爭議。(圖/台北市府法務局)


北市法務局表示,目前民法及消費者保護法未針對自動續約予以規定,亦無專法規範,僅行政院發布之「電子商務消費者保護綱領」第3點提及企業經營者應提供有利於消費者選擇及進行交易之資訊,相關資訊應充分、正確、清楚且易於瞭解,如為自動續約,應告知是否須消費者主動取消,並提示契約期限、收費金額、收款之週期及取消自動續約之方式。北市府法務局已建議中央機關,應針對各類數位商品服務研擬管理機制,在服務便利性及消費權益維護之間取得平衡,期減少相關消費爭議。


北市消保官呼籲業者,創新之餘仍須兼顧消費權益,應明確告知自動續約條款及取消訂閱之方式,未經消費者同意不得片面變更商品服務內容,並應提供迅速有效聯絡之通訊資料,完善客服機制,始可建立消費者之信心,健全產業之發展。


 


消保官也提醒消費者,訂閱線上服務前應詳閱服務條款、了解取消訂閱方式,且宜選擇在台灣有立案登記之業者,一旦發生消費爭議,可依消保法規定提起申訴,若業者在台灣無登記地、營業所或事務所之所在地不在台灣,將使各縣市政府消保官難以協助消費者進行協商。消費者如有任何消費上之爭議,可撥打消費者服務專線「1950」,以尋求消費諮詢及申訴協助。


 

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