新竹火車站旁邊的地下道，有一個通往月台的通道，過去只有兩個時段才開放，但是有許多市民反應，希望可以全天候開放。新竹市府積極與台鐵協調，最近宣布台鐵已經同意讓地下道通道全天候開放，以後後站要搭火車的民眾，就不必再大費功夫繞到前站，隨時都可以從地下道通道入口進入月台。

為了讓地下道通道可以全天候開放，台鐵在通道內增設對號列車自動售票機，也增加人力，服務通關旅客。

新竹火車站平日平均約有四萬人進出車站，尖峰時間人車壅擠，開放地下道通道以後，除了希望有效紓解人潮以外，也希望可以帶動後站地區的發展。