強調，在市場快速變動時，這種模式將被淘汰。唯有透過標準化流程 + 可量化追蹤 + 可複製系統，才能在混亂中維持穩定成長。（圖／業者提供）

台灣保健食品電話行銷產業近年面臨劇烈震盪。在同一個時代、同一個產業、甚至同一張名單之中，有人靠著系統化與高度專注締造亮眼業績，有人卻在抱怨市場冷淡、名單難打而陷入低迷。整個產業正出現「冰火兩重天」的鮮明對比。

康成志業以「系統化」與「紀律」作為核心武器，成功在最壞的時代打造最好的成績。（圖／業者提供）

尤其近兩年政府全面啟動打詐行動，對陌生電話加強管控。新制嚴格限制號碼顯示、外撥形式，甚至要求企業提高合規流程，加上社會大眾對詐騙的恐慌升高，使得許多人對陌生來電抱持高度警戒。大量電銷Outbound公司因此無法順利撥通、難以開發新客源，被迫縮編甚至倒閉。

然而，就在大多數人認為「電銷市場已經崩盤」的同時，康成志業卻在逆風中展現截然不同的走向。透過堅持系統化作業流程、數據化追蹤，公司不僅未受市場衝擊，反而在過去一年逆勢成長 20%，成為業界突破困境的典範。

不是時代在變，而是我們「如何面對這個時代」

近年來，電銷環境確實面臨考驗，名單成本上升、消費者管道更分散、競品激增、客戶防備心加深。許多公司認為這是電話行銷產業最艱困的寒冬。

但康成志業提出截然不同的觀點，真正決定成敗的，不是市場，而是企業是否願意改變。

康成志業羅昱生總經理指出：「在這個電銷艱困的時代，差別不在名單本身，而在是否擁有可以複製的系統、可以落地的習慣，以及願不願意做出重大改變。」

他強調，過去傳統電銷都是一次性銷售、依賴話術、靠業務個人直覺作業，成效不穩定且極度依賴會聊天話術的人才。但在市場快速變動時，這種模式將被淘汰。唯有透過標準化流程 + 可量化追蹤 + 可複製系統，才能在混亂中維持穩定成長。

真正拉開距離的不是環境，而是「作業系統的大改變」

康成志業總經理羅昱生認為，現在最大的分水嶺不是市場，而是公司是否擁有，能複製的運作軌道、 能落地的習慣系統、 能量化的結果追蹤。

不依賴心情、不依賴運氣、不依賴個人話術，而是依靠「可被複製的系統運作」。這套系統讓電銷人員可以專注、不腦補、避免焦慮，把最困難的「自律」變成「習慣」。這也是康成志業能在市場低迷的時代，反而跳出來逆勢成長的關鍵。

電銷產業的下一個黃金十年：在可複製的系統化者手中

當市場越來越精準、客戶越來越挑剔、競爭越來越激烈，反而更凸顯電銷公司是否具備明確運作系統的重要性。 沒系統運作的公司，只能靠運氣；有系統運作的公司，業績反而越來越穩； 能把系統「徹底落地」的公司，將迎來電銷的「第二曲線」。

康成志業總經理表示：「未來的電銷成功者，不是話術最強的人，而是最會執行系統運作的人。」

這是電銷最好的時代，也是電銷最壞的時代，但方向永遠掌握在我們自己手中。

在變動激烈的市場裡，只有願意，持續優化系統、 養成正確習慣、 做出必要改變的企業，才能站上時代的上風口。

同一張名單、同一片市場，有人看見危機，有人看見機會。差別永遠不在外面，而在我們做出的大改變。

康成志業以「系統化」與「紀律」作為核心武器，成功在最壞的時代打造最好的成績，也為整個電銷產業提供一條全新的生存路徑，證明危機中仍然有機會，只屬於那些願意大改變的人。