針對桃園市政府數位服務實用性與市民回饋機制不足問題，桃園市議員張碩芳8日於智慧城鄉發展委員會質詢中提出三點建言，強調市政科技應回歸「以人為本」，真正落實民眾使用需求與權益保障。

張碩芳議員認為，市政App淪為「冷感工具」，應強化回饋與設計透明度，近年市府App使用率偏低，民眾反映「不實用也不友善」。要求市府建立民眾使用行為與意見分析機制，並將公民參與納入App設計流程，避免閉門造車、資源浪費。

桃園市議員張碩芳於議事堂進行質詢。

張碩芳指出，1999專線與市政信箱成了濫用溝通管道，社群反映1999專線遭特定人士重複檢舉、引發民怨，建議建置檢舉分類與回報追蹤系統，落實分級處理與匿名回報追蹤，杜絕報復性舉報與行政資源耗損。

張芳強調，市民卡App功能整合不足資訊零散，市民難以取得法務局免費法律諮詢、衛生局心理諮商、婦幼衛生所篩檢等重要服務。建議市府立即盤點並整合所有社福資源，同時導入性別分眾入口與使用偏好分析機制，使App真正成為智慧城市的入口樞紐。

張碩芳說，數位轉型不該淪為形式作秀，市政科技應緊貼市民生活脈動，才能發揮真正效益。

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