有線電視收視戶銳減 桃議員劉勝全建議協助業者增加收視戶信心

記者黃駿騏/桃園報導 2022-08-16 14:16

桃園市有三家有線電視,108年到111年期間,北桃園減少10443戶、北健減少9301戶、南桃園減少19169 戶,三家合計共減少近4 萬戶收視戶。桃園市議員劉勝全16日指出,根據資料統計顯示,現在人們對於第四台的內容、服務與收費方式不滿意,導致客戶群的流先。第四台業者也是桃園產業,主管機關新聞處應該多多協助業者找回收視戶信心。

劉勝全議員在議事堂上首先關心新聞處的業務量與日俱增,指出議會曾建議因應工作量,新聞處應該提升為新聞局。新聞處長詹賀舜表示,有先做內部討論,局跟處只是名稱不同而已,加上這一屆任期也快到了,就把這個案子留給下一任市府進行處理。

劉勝全表示,凡事應該現在就做好,不要留給下一任,提升為新聞局的建議還不錯,新聞處要認真思考去做才對。詹賀舜表示,目前6都而言,只有桃園市還是「新聞處」,其他5都都已是「新聞局」。

劉勝全指出,桃園市的有線電視收視戶經反應態度差、客服不優、訊號不佳、斷訊……種種,新聞處要如何來協助維護收視戶的權益?也希望新聞處能多多協助業者,讓收視戶能夠增加信心。

針對新聞處提升為新聞局,桃園市議員劉勝全質詢市府新聞處長詹賀舜。

針對新聞處提升為新聞局,桃園市議員劉勝全質詢市府新聞處長詹賀舜。

詹賀舜表示,收視訊號和服務態度的問題,確實經常收到民眾的反映,新聞處也一直督促三家業者改善客戶服務介面,除了電話之外,還有網路和APP。也親自到有線電視公司去看過,後台和服務人員都有增加,而且也加強了客服訓練和調整,這一二年服務品質有做提升。

有關收訊的部份,詹賀舜說,目前正在做纜線的清整和下地的部份,希望在共同管溝完成之後,訊號能夠更穩定,現在附掛在電桿或側溝的也都進行清整。目前寬頻管道完成的部份大約有50%。

劉勝全說,全台住家戶數108年的875萬4384戶,增加至111年的900萬4145戶,但全台的有線電視使用戶數已減少35萬4017戶。在這期間,桃園的三大家有線電視,北桃園減少10443戶、北健減少9301戶、南桃園減少19169 戶,三家合計共減少近4 萬戶,顯示人們對第四台的內容與收費方式不滿意。

詹賀舜表示,根據調查顯示,除了費率之外,年輕家庭和年輕人的收視習慣改變,比較喜歡看OTT等,比較不喜人看有線電視。還有就是多元方案不夠貼切,已經請業者要提出新的方案。

劉勝全又說,台灣開啟 MOD 頻道自選「收視自由化」之後,隨之而來的便是消費者會更加專注於「收視比價」,進而選出最符合自身收視 CP 值之收視方案。顯示這樣付費方案的消費方式,已經成為趨勢,並且影響既有現存之第四台,和OTT 產業。

針對第四台收視戶大量流失問題,桃園市議員劉勝全質詢市府新聞處長詹賀舜。

針對第四台收視戶大量流失問題,桃園市議員劉勝全質詢市府新聞處長詹賀舜。

劉勝全指出,老中青三代觀看網路APP頻道的比率皆持續成長,所以電信業者在老中青三代挑選最合適的收視方案時,推出符合其實際需求之優惠方案,才是留住各客群消費意向之關鍵,而非隨意的進行價格分層。雖然桃園有線電視業者做了多樣價格的分類方式,但相比 MOD 的頻道自選,對民眾的吸引力還是有限。

劉勝全強調,桃第四台業者也是桃園的產業,同樣在營運上應該給予必要的協助,除了如何增加收視戶的信心之外,如何來協助桃園產業第四台業者也是當務之急。

詹賀舜表示,以現在的狀況下,應該提供收視戶更多元的選擇套餐,不要再像以前一樣的所謂大包或中包的方式,應該要有小套餐的方式。

劉勝全說,即使有小套餐選擇,但是比起MOD等還是缺乏吸引力,方向還是不對。再者,上會期有提出有線電視對於低收入戶給予免收看的優惠,目前寬頻免費的部份台北市、新北市已經施行了,希望桃園市也能迎頭趕上。

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