北市府公布2019年消費申訴統計 網購類糾紛最多

地方中心/台北報導 2020-03-12 17:10

北市政府法務局今(12)日公布北市政府2019年度受理消費申訴案件統計結果,其中網路電視購物類的消費申訴案件,以1968件案件占最多。北市法務局亦指出,網路電視購物類的消費糾紛大多與交易賣家為主。(圖/Pixabay)

現在購物型態及管道多元,也因此商家、購物平台與消費者間的購物糾紛也層出不窮,消費者購物或訂購相關服務前,應審慎再三。北市政府法務局今(12)日公布北市政府2019年度受理消費申訴案件統計結果,共計13549件,約占全國案件總件數54,714件的1/4,較前一年度(2018年)14287件減少738件,略降5%。其中網路電視購物類的消費申訴案件,以1968件案件占最多。北市法務局亦指出,網路電視購物類的消費糾紛大多與交易賣家為主。


北市府法務局表示,2019年度消費爭議申訴案件數量最多之類別,依舊為「網路電視購物類」,共1968件,相較於2018年總數2,039件,已減少約4%,榜首仍為「樂購蝦皮有限公司」305件。爭議案件類型則以物品瑕疵及退換貨相關案件為主。


為因應網路電視購物類消費爭議較多之現象,北市法務局每季均邀集各大網購業者召開定期會議,針對各式消費爭議提出有效之對策,以減少消費糾紛。如近日即因應武漢肺炎疫情,請各平台業者清查所屬賣家,是否不當調漲口罩等物資價格及不具備藥商資格卻販售「醫療用口罩」或宣稱「抗武漢肺炎、病毒」等疑有誇大醫療效果等廣告文字,除勒令其下架外,並將違規相關事證及賣家資料等通報法務局知悉,以便後續依違規情形移送衛生主管機關、公平交易委員會及檢調等機關查處。


北市府法務局指出,2019年度「運輸及車輛類」首度躍居第2名,共有1,008件,較2018年814件大幅增加23%,主因為運輸類華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議,以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費爭議。本類型案件數以「Mazda馬自達汽車公司」278件蟬聯首位,主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等。


北市政府法務局今(12)日公布北市政府2019年度受理消費申訴案件統計結果,其中網路電視購物類的消費申訴案件,以1968件案件占最多。北市法務局亦指出,網路電視購物類的消費糾紛大多與交易賣家為主。(圖/北市府法務局)


北市府法務局亦表示,消費糾紛排名第3為「線上遊戲類」,與2018年相較,案件量已由1,252件減少為962件,減少幅度達23%。分析有效降低原因,可能與2019年1月8日修正生效之「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」有關。本類型爭議被申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件。常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。呼籲消費者在下載網路連線遊戲、下載APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告,切勿衝動消費,遇到特殊狀況發生時,善用手機截圖功能留存畫面、保存證據,俾利後續消費爭議協商、調解或訴訟。


北市府法務局另指出,2019年台北市消費糾紛統計中,2被申訴最多單一業者為「寰宇家庭股份有限公司」計有679件。消費爭議原因為改版美語教材套裝系列衍生集體大量申訴案件,法務局除受理台北市之消費者申訴外,亦積極受理全國其他縣市移文案件,經召開兩次大型消費爭議調解會議,達成部分調解成立,並已製作調解書送請法院核定完成。


同時,北市法務局亦公布台北市2019年消費爭議申訴案件,經消保官通知業者出席,無正當理由卻未派員出席之業者,總共334家次,其中以知名約會軟體Paktor的APP業者新加坡商拍拖有限公司及蝦皮賣家各15次為最多。


其次Google LLC 計有13次,排名第3,由於知名APP平台Google Play的業者Google LLC係屬境外公司,雖然同集團在國內有美商科高國際有限公司,但其表明不負責Google Play平台退費事宜,消費紛爭往往無法透過消費爭議申訴程序順利解決,特別提醒消費者注意。此外知名網購平台露天及雅虎奇摩旗下也分別有10次及8次賣家未出席,法務局呼籲企業經營者(賣家)應積極出席協商會議,以妥適解決消費爭議。


北市法務局亦表示,消費者如有任何消費爭議之問題,可利用消費者服務專線「1950」,獲得消費爭議之專業諮詢,北市府法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處,以維護消費者權益。


 

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