史上第一次 2020年知名國際媒體《讀者文摘》在台灣頒發優質服務獎

生活中心/綜合報導 2020-01-07 17:17

第一屆讀者文摘優秀服務獎於台北舉辦頒獎,邀請到商業司李鎂司長作為頒獎嘉賓(右四),讀者文摘亞洲區總監Sheron White(右六)也特地飛來台灣與獲獎企業一同慶賀!

《讀者文摘》於今(7)日舉行2020年「優秀服務獎」頒獎暨慶功典禮,計有30種類別67家企業獲獎。


台灣一流、明智的企業向來深諳,優異的客戶服務是事業成功不可或缺的要素。顧客若能滿意,自然會再度惠顧並口耳相傳,為企業營運奠定穩健的未來。


為此,特別重視台灣消費大眾福祉的《讀者文摘》,特地舉辦2020年第一屆《讀者文摘》優質服務獎,以表彰客戶滿意度最高的企業,同時期盼真正的客戶服務重回人們的生活與文化之中。


據指出,一般消費者撥打客服專線都要等候、對著機器講話,並由遠在天邊的客服人員「處理」,在在凸顯優良的客戶服務不但難得,也是一大經營優勢。


《讀者文摘》特別著重於發掘秉持最高客服標準的企業,給予應得的肯定與獎勵。這個獎項已經在澳洲與紐西蘭進行了7年,2020年首度推展到亞洲五個市場中,其中就包含了台灣。


關於調查的方式,據了解是《讀者文摘》委託國際市調公司Catalyst Research,針對台灣、香港、新加坡、菲律賓與馬來西亞五大重要市場,訪查了超過五千名消費者。


涵蓋了外送平台、連鎖藥局、政府單位服務、親子遊樂園、旅遊保險、健身中心、連鎖咖啡館等三十種產業,受訪者必須於近期內使用過其中一種產業的服務,才具有投票資格。


此外,調查問卷請受訪者針對所遴選的企業,根據以下五個關鍵問題,進行客服經驗評比。


一、個人化 是否提供個人化的顧客體驗?


二、同理心 是否真正了解顧客需求?


三、簡易化 與該企業交涉的過程是否簡單、快速?


四、信賴感 是否維持穩定的高品質客戶服務?


五、滿意度 客戶服務是否符合顧客預期,甚至超越顧客預期。


調查結束後,在同一類別業者的評分進行比較,最後得出優勝企業。評分最高者獲頒金獎,第二名獲頒銀獎。在台灣市場的部分,在地服務類別中由台中市政府與桃園市政府皆獲獎,本土保險服務則由南山人壽與新光人壽獲獎,連鎖藥局類由大樹藥局拔得頭籌。


大型企業如富邦、統一、國泰也有獲獎,因應新生活型態的外送平台Foodpanda與Uber Eats、健身工廠與World Gym、潤福與長庚的高齡住宅等都有獲獎。這份100%由消費者投票選出的各類別優勝企業名單與調查內容,將於最新一期《讀者文摘》2020年1月刊公布,民眾也可以造訪優秀服務獎專頁:www.qualityserviceawards.asia/taiwan/。


 

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