防愛心濫用 高鐵宣布不代旅客搬運行李

生活中心/綜合報導 2018-10-03 15:23

台灣高鐵宣布,將特別針對單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務,協助旅客進站乘車及離開高鐵車站。(圖/台灣高鐵)

由於台灣已正式步入高齡化社會,為方便年長者,或行動不便的人順利搭乘高鐵,台灣高鐵今(3)日宣布,將特別針對單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務,協助旅客進站乘車及離開高鐵車站;旅客最晚可於發車1小時前,透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,即可預約申請。但也為防止旅客濫用站務人員的服務,也為避免日後的爭議,高鐵也宣布將不幫旅客搬運行李。


台灣高鐵表示,凡持敬老票單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客,可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,預約申請乘車導引服務。服務範圍由約定車站內非付費區至月台候車,或由月台至約定車站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。


台灣高鐵表示,為使有限的服務資源合理運用,乘車導引服務需採預約制,敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客,至遲於發車1小時前完成申請,並於乘車當日發車20分鐘前,至約定地點與導引人員會面。


台灣高鐵也表示,台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派,無法接受指定。另為避免爭議,服務人員將不代為搬運行李,若旅客行李較多,敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。


除乘車導引服務外,高鐵公司亦提供購票服務及車站、列車無障礙設施,讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。乘坐輪椅及行動不便旅客,可透過高鐵客服專線電話4066-3000(苗栗地區請撥4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000),或親臨車站售票窗口預訂無障礙座位;高鐵各車站均設有電梯及停車位,方便旅客順利搭乘。


台灣高鐵另外提醒,高鐵台北站地下3樓因受限於三鐵共構之台北車站現有營運空間,目前尚無法設置電梯,乘坐輪椅旅客若需協助,需與台灣高鐵客服專線聯繫,高鐵將安排人員提供乘車導引服務。


 

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