桃園市民卡發行逾111萬張 將整合行動支付

記者黃駿騏/桃園報導 2018-08-01 11:57

針對1999熱線桃園市議員林俐玲質詢市府研考會主委詹賀舜 。

桃園市政府1999熱線服務工作量浩繁,而且還會接到報假案或是留下假姓名資料,桃園市議員林俐玲1日在議事堂上就教研考會,希望針對問題預加處理,避免增加第一線工作人員的辛勞與困擾。林俐玲也期勉新成立的資科局人員,希望能發揮最大功效造福桃園市民。

桃園市議員林俐玲指出,由市府研考會所負責的桃園市政 1999熱線,提供市政諮詢、陳情申訴、活動訊息、交通資訊及市容查報等24小時的線上服務。自107年2月至5月止,共計有7萬6,074通來電(每月平均進線量約1萬9,018通),要求話務人員應答6萬3,892通。1999接聽話務內容以市政諮詢占50.83%、陳情占22.18%、電話轉接占20.84%及其他服務占6.15%。若以陳情部份來看,市民打1999來陳情的案件也超過1萬2千件。

林俐玲說,如果是單純陳情案件,陳情人留下的連絡方式大多為真,但若是檢舉或通報案件,民眾擔心自己的真實身分被曝光,就很可能留下假的姓名或電話,請問第一線的話務中心人員要如何判斷其真偽?

研考會主委詹賀舜表示,如果是陳情或檢舉的案件  ,只要留下電話都會發簡訊進行確認;如果是留下email的話,也會發email做確認。如果不是本人或者是留假資料就不予受理。

林俐玲說,因為現在的所「檢舉達人」非常的多,會增加工作人員許多的困擾。就像是1999接獲違規停車、違規攤販等需要即時處理,通常立即轉通報110勤務指揮中心,不再登錄市政信箱,如果轉通報的檢舉案件是為假報或惡檢檢舉,反而增加警察機關的工作量。

詹賀舜說,研考會也是擔心1.檢舉達人很多,2. 不實的檢舉或是惡意的檢舉,徒增被檢舉民眾的困擾,這種情形非常不好。所以1999會進行管控和查證,只要不是本人、連絡不上或是沒有留真實姓名資訊的都不予處理。

針對桃園市民卡的功能,桃園市議員林俐玲質詢市府資科局長陳崗熒 。

針對桃園市民卡的功能,桃園市議員林俐玲質詢市府資科局長陳崗熒 。



林俐也詢問資訊科技局長陳崗熒,桃園市民卡截至107年6月30日,卡片發行張數共計111萬5,123張,如此龐大的發行量,資科局如何來強化它的功能?而目前的市民卡似乎僅止於悠遊卡的功效而已,資科局應該再多開發使用功能。

陳崗熒表示,市民卡的部份,除了在搭公車方面有一些補助之外,功能方面配合中央的政策,將一起來推動行動支付。而這行動友付的部份除了大家悉的google Pay、Samsung Pay之外,另外會結合更好用的街口支付的電子支付,後續是進行一個整合的重點,也已經向中央提了計劃在做。

陳崗熒又說,在鄭文燦市長的指示下,市民卡將愛心卡、愛陪卡、運動卡、門禁卡…等做了多卡合一的多功能結合,是一張一卡多用的市民卡。但是,市民朋友們在多卡合一的功能上並不是很了解,所以只運用了其中部份的工力能而已,未來一定會多加宣導。

林俐也擔心以現行資科局的人力,是否能應付未來龐大的工作量,而且還要開拓合作廠商,必需進行廠家的拜訪等。

陳崗熒表示,特惠店的部份目前已經成長到937家了,每一季都會有50家左右的增加,估計很快就會突破1,000家了。未來的業務量是會愈來愈大,以民眾諮詢的業務就超過1萬件,一年365天業務壓力可想而知,勢必要把這塊業務另外再成立一個專責單位,讓業務推展更加順利。

林俐玲也期勉資科局的同仁一定要發揮最大的功效,鄭文燦市長把相關業務從研考會獨立出來成立了「資訊科技局」,應該把效用發揮到最大來造福市民。

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