電信499之亂為何門市、客服爆量?  查違約金是主因之一

生活中心/綜合報導 2018-05-10 15:43

行政院公平交易委員會25日表示,因中華電信拿競爭對手「台灣大哥大」的事業名稱作為關鍵字廣告,卻把消費者導入中華電信網站服務,已違反公平交易法,因此被罰處新台幣20萬元罰鍰。(圖/台灣好新聞編輯部)

中華電信8日無預警推出5月9日~5月15日僅限時一周的299/499的犀利通信方案,不僅引起台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、亞太電信緊急推出纇似方案應戰固盤,一夕間中華電信各門市也出現爆量的申辦人潮,客服電話也極難接通。爆量的原因除了方案有吸引力,讓部分人甘願付違約金申辦新方案外,消費者不能自主查到電信方案違約金亦是主因之一。


中華電信雖然在官方網站設有數位門市,同時也開放讓人可以在網路上續約犀利通信方案,但該申辦通路對於通路犀利通信方案只開放499費率,且僅供無約或約滿的人申辦,若涉及提前解約付違約金,還是得跑實體門市一趟。


中華電信8日無預警推出5月9日~5月15日僅限時一周的299/499的犀利通信方案,不僅引起台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、亞太電信緊急推出纇似方案應戰固盤,一夕間中華電信各門市也出現爆量的申辦人潮,客服電話也極難接通。(圖/台灣好新聞編輯部)


有意跟上這波299/499吃到飽風潮的人,但仍然有約的人,當然得先知道自己要付多少違約金,接下再來考慮申辦是否划算的問題。除了得靠自己試算,或是靠網路上有人製作的門號解約金計算機網站https://goo.gl/FcLkx8外,還是以電信業者提供的違約金算法最精準。


不過不管是電信業者手機APP、電信業者官方網站,都無開放提前解約的違約金試算功能,只能靠電信業者官方電話客服、實體門市業務服務才能調到資料,也因此查違約金成了這幾天電信業者門市服務的主力之一,這也是這幾天電信499之亂為何門市服務、客服均爆量,累垮第一線服務人員的主因之一。


 

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