網購糾紛傳不完 消基會點名網購服飾商家退換貨問題多

生活中心/綜合報導 2018-04-11 17:13

消基會11日發佈調查報告,點名多間網購服飾商家,都有退換貨、運費計算…等規則訂定,不符《消保法》規定待改善。(圖/Flickr帳號Keith Williamson)

隨著網路科技相關技術進展、電腦與智慧型行動裝置普及,網路購物已成為現代人購物的主流方式之一。據經濟部最新統計,2017年電子購物業(包含網路購物及拍賣、電視購物、廣播及郵購等)營業額達新台幣1695億元。不過網購糾紛也越變越多,其中又以退換貨、運費計算、鑑賞期…等相關爭議較多。消基會今(11)日就發佈調查報告,點名多間網購服飾商家,都有退換貨、運費計算…等問題,不符《消保法》相關規範待改善。


消基會表示,該會於3月初起隨機挑選臉書粉絲人數破9萬人的網購服飾人氣商家共15間,以檢視網站上揭露之購物需知、退換貨規則等資訊,和以一般消費者的身份用電子郵件方式詢問客服人員,查看業者規定是否與「消費者保護法」及「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」有所落差。


消基會指出,根據該項調查,該會發現網購服飾店家「Mimico」只接受換貨不接受退貨,如消費者因尺寸不合等原因要求換貨,還需負擔來回運費160元;另一間「Chuu」雖接受退貨,但表示若商品有瑕疵或內容有誤,退貨費用由業者負擔;但若商品是因個人因素如尺寸不合等理由需要退貨,需由消費者自行負擔寄回運費,此2家業者之退貨規定皆與現行消保法不符。


消基會另表示,在14家願意接受退貨的網購服飾業者中,有12家在網頁上揭示「如退貨後造成原訂單商品金額未達免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費」,意即業者雖然不收退貨單趟運費,但需補收原訂單寄出運費,消基會表示此舉雖合法但並不合理。


消基會也點名調查有12家業者標明「每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔運費」,消基會認為,這可能是業者擔心消費者有意圖反覆退貨才有相關反制規定,但這仍違反《消保法》規定的「7天猶豫期內,消費者退貨不需要負擔任何費用,包含運費,業者聲明個人因素退貨須自付運費,或7日內退貨超過一次便需收運費,皆視為無效條款」相關條文。


 

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