消基會公布5都公車服務品質調查 北部常超速、台中開車不平穩

生活中心/綜合報導 2018-04-02 17:29

消基會發布「公車服務品質」調查,認為整體服務品質較優良的公車客運公司有:台北市欣欣客運公司、首都客運公司、台中仁友客運公司、台中客運公司、台南府城客運公司和高雄統聯客運、義大客運公司。(圖/Wikipedia)

公車是很多人倚賴的大眾交通運輸工具之一,雖然包含中央政府、地方政府、公車客運業者近幾年一再致力提升公車服務品質,不過急起步急剎車、司機態度、對身障者友善程度待加強…等問題,亦是不少公車乘客常碰到的狀況。消基會就針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市的公車營運,發布一項公車服務品質調查,其中北部公車常出現在郊區亦超速的情況,台中則較常出現公車行駛不平穩的狀況。


消基會在於2017年12月間,針對台北市、新北市、台中市、台南市,與高雄市的公車,進行「公車服務品質」調查,此調查針對72家客運業者共計進行135份有效樣本數的調查。測試項目包括:「提供正確無誤候車資訊」、「軟體服務品質(與乘客互動)」 (如司機服務態度、是否會拒載老人或是殘障朋友…)、「硬體服務品質」(車廂清潔度、車內設備是否完善…),、「公安設施」和「行車安全」(閒談、駕駛平穩度……)等5大項,26個調查項目。


根據此項「公車服務品質」調查,消基會指出台北地區的公車部分路線的部分司機行車跨越都市蛋黃(市中心)、蛋白(郊區)區時,司機在行車車速上會有所差異,例如到了郊區,部分司機的公車蜂鳴器(超過40km/h時)雖一路響,駕駛仍快速行車,未見降速,如「台北客運」(796)、「東南」(207)、「東南」(298)、「指南」(660『2個樣本』)和「新店客運」(647)、「欣欣」(671『2個樣本』)、「指南」(530)、「新北客運」(919)。


至於台中地區的調查則發現,司機於行車過程中猛踩煞車,而造成乘客不適者有:「巨業公司」(306、300『2個樣本』),讓乘客搭起來很不舒服;司機在服務長輩或身障人士缺乏耐心者有:「台中客運」(21、35)。


消基會也說台南地區的司機不太注意乘客上下車時的安全者有:「興南客運」(藍幹線);司機與乘客溝通時的態度不太親切有禮者為「興南客運」(藍幹線)。高雄除「東南客運」駕駛偶爾有接聽電話情形外,其他服務尚屬正常。


消基會亦表示,此項「公車服務品質」調查,調查員認為整體服務品質較優良的公車客運公司有:台北市欣欣客運公司、首都客運公司、台中仁友客運公司、台中客運公司、台南府城客運公司和高雄統聯客運、義大客運公司,獲得消費者的滿意程度較高,最需要加強的業者則為:光華巴士、福和客運、巨業客運、興南客運和東南客運。


 

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