國際機場協會評比 桃園機場奪服務品質調查第3名

生活中心/綜合報導 2018-03-07 15:12

國際機場協會(Airports Council International, ACI)在加拿大蒙特婁時間6日公布2017年機場服務品質調查(Airport Service Quality, ASQ)結果,依照2016年旅客運量統計,桃園國際機場在4000萬以上級距分組獲全球第3名。(圖/Wikipedia)

桃園國際機場是代表我國的國門,同時也是亞洲的航空轉運樞紐之一。根據統計資料,2017年桃園國際機場客運量達44878703人次(入境、出境、過境加總)。雖然桃園國際機場有時仍傳出天花板漏水、地板積水…等硬體疏失,但機場的服務品質卻深受世界肯定。國際機場協會(Airports Council International, ACI)在加拿大蒙特婁時間6日公布2017年機場服務品質調查(Airport Service Quality, ASQ)結果,依照2016年旅客運量統計,桃園國際機場在4000萬以上級距分組獲全球第3名,難能可貴。


此項機場服務品質調查調查去年度以42種語言,在全球82國、343個機場進行,年度總計執行超過61萬份問卷,是全球唯一在旅行當日調查的評比計畫。這些機場去年服務的旅客數量超過38億人次,佔了全球旅客量的一半以上。這項調查也直接反應旅客使用機場各項服務,包括聯外交通、報到、安檢通關、餐飲、整體品質等34項指標的使用體驗。


在客運量4,000萬以上等級的全球機場評比中,印度的英迪拉•甘地國際機場(Delhi Airport )、賈特拉帕蒂•希瓦吉國際機場(Mumbai Airport )並列該級距服務品質冠軍;中國北京首都國際機場、上海浦東國際機場則並列亞軍;台灣桃園國際機場的服務品質獲得第3名。


國際機場協會主席Angela Gittens女士表示,這個獎項證明了獲獎團隊「為旅客提供的效率和傑出的服務」。在所有出境旅客的調查中充分展現了機場服務品質的專業精神,以及一整年以來始終如一、提供高水準旅客體驗的承諾,獎項則會在今年9月份於加拿大哈利法克斯舉行的首屆國際機場協會顧客卓越高峰會上頒發。


 

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