台灣數位匯流協會民調 中華電信固網寬頻整體滿意度88.8%居冠

生活中心/綜合報導 2017-08-14 10:24

據台灣數位匯流發展協會發布的「2017全台固網寬頻網路使用大調查」,每個受訪者家中平均有4.8個可連網裝置,其中以智慧型手機連網最多(81.1%),其次為桌上型電腦(66.6%)與筆記型電腦(52.8%) 。(圖/Max Pixel)

雖然智慧型手機、平板裝置的普及,與4G行動通訊系統、WiFi無線網路的硬體設備建置,讓民眾上網更便利,選擇也更多元,但固網寬頻網路,仍是台灣主流的上網管道之一。據台灣數位匯流發展協會發布的民調,顯示中華電信是民眾使用固網寬頻服務滿意度最高的業者,不僅其整體滿意度高達88.8%,5項滿意度調查也居首位。


台灣數位匯流發展協會於5月17日至7月23日期間,進行「2017全台固網寬頻網路使用大調查」,透過國家通訊傳播委員會(NCC)公布的最新手機號碼前五碼號加上後五碼隨機的手機號碼抽樣方式,發送網路調查網址,針對全台18歲以上民眾進行網路調查。此次調查共回收2417份有效問卷,在95%的信心水準下,抽樣誤差在正負2.0%之內。


根據此份2017全台固網寬頻網路使用大調查,每個受訪者家中平均有4.8個可連網裝置,其中以智慧型手機連網居冠(81.1%),其次為桌上型電腦(66.6%)與筆記型電腦(52.8%) 。


調查顯示,有使用寬頻上網的民眾平均每週花27.6小時透過家中固網寬頻上網,其中以晚間18時至0時間使用最頻繁,比重達87.5%,為中午12時至下午18點次之,比例達46.0%。


調查指出,使用固網寬頻上網的民眾中,前三項考量因素分別為服務內容(73.7%)、費率優惠(54.9%),與內部評價(28.6%)。


台灣數位匯流發展協會也對受訪民眾,進行台灣主要固網寬頻網路服務業者滿意度調查,滿意度調查項目分別為「網路速度、網路穩定度、客戶服務、網路安全、整體滿意度」5大項。


關於網路速度滿意度前3名業者,分別是:中華電信(84.1%)、凱擘大寬頻(68.5%)、台灣大寬頻(65.4%)。


網路穩定度滿意度前3名業者,分別是:中華電信(85.7%)、凱擘大寬頻(68.4%)、台灣寬頻通訊(61.5%)。至於客戶服務滿意度方面,滿意度前3名分別為:中華電信(93.8%)、凱擘大寬頻(70.8%)、台灣大寬頻(68.9%)。


在網路安全的重視度方面,消費者對網路安全滿意度前前3名業者,分別是:中華電信(91.6%)、台灣寬頻通訊(88.2%、凱擘大寬頻(80.9%)。


2017全台固網寬頻網路使用大調查總結對各業者的整體滿意度:中華電信88.8%居冠,台灣寬頻通訊75.1%亞軍,凱擘大寬頻70.4%排第3名。


 

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