台灣服務業大評鑑頒獎典禮 桃園服務評鑑全國第一

記者黃駿騏/桃園報導 2017-06-27 09:24

桃園市長鄭文燦出席「2017台灣服務業大評鑑頒獎典禮」。

桃園市長鄭文燦27日下午前往台北寒舍艾美酒店宴會廳,出席「2017台灣服務業大評鑑頒獎典禮」,這次桃園市政府1999市民諮詢服務專線榮獲便民服務專線類「金牌獎」,勞動局綜合規劃科科員陳昭玲榮獲個人獎項服務尖兵獎,評鑑成績為本年度全國第一名。鄭市長表示,獲獎對桃園市政府團隊在政府改造的努力上,給予很大的鼓舞,政府要從管理型走向服務型,在公務員文化上須進行調整。


「1999桃園市民諮詢服務熱線」把政府導向兼具溫暖、用心及行動力的政府,桃園在過去2年半人口增加約10萬人,是全台人口成長最快的城市,在全台縣市面臨少子化的同時,桃園以改變最快、成長最快的步伐聞名,並在基礎建設及福利需求等各項政策上持續努力。


鄭文燦指出,市府團隊相當用心,從2016台灣燈會、機場捷運通車、2017桃園農業博覽會等活動,都讓大家看到不一樣的桃園;也積極打造北北桃1日生活圈,讓桃園成為雙北以外的另一個選項,感謝評審給予的肯定,他會更用心市政,也會從市長的高度及市民的角度來思考市政,讓市政更貼近民意。


桃園市政府1999市民諮詢服務專線榮獲便民服務專線類「金牌獎」。


副總統陳建仁表示,近年來隨著國民生活水準提高,105年服務業佔台灣國內生產總值(GDP)比重已達63%,從事服務業人數佔總就業人數約59%,因此服務業對台灣經濟發展的重要性與日俱增,也與民眾生活習習相關。


陳副總統也說,服務業本是「以人為本、以客為尊」的行業,台灣的服務業並不滿足於服務到位,而是進一步提升,使服務業者及客戶可以共同經營一個美好的關係,因此除了服務到位,還要有愛心、細心、同理心,以及創新的精神,才能發自真心為顧客服務,預先想到顧客的需求,甚至連顧客沒有想到的項目也都顧慮到。


今年的主題是「共好服務」,期望大家都能夠以彼此尊重、感恩及感謝、與顧客共同學習的精神,一起努力把服務業做好,政府也會全力支持台灣服務業的發展,努力開創服務業的新局面,讓服務業成為台灣經濟成長及創造就業的重要引擎。


桃園市政府1999市民諮詢服務專線榮獲便民服務專線類「金牌獎」。


桃園市政府研考會主委詹賀舜表示,1999與民間企業服務不同,每通來電都攸關民眾的民生大事,甚至涉及生命、財產安全,因此服務品質更應嚴格把關,要求每位1999服務人員應以細心、耐心及同理心為基礎,審慎傾聽每通市民反映及建言,積極提供市政服務。106年度市府也積極推動「整合式陳情系統—桃園二代市政信箱」,加速案件處理時效,精準報案功能,並透過系統蒐集、分析陳情數據,掌握民意,提升市府行政效率。


另外,考量未來文字即時溝通趨勢及符合聽語障民眾需求,桃園在3月首創「1999文字服務」,結合本市吉祥物「ㄚ桃」形象,以線上文字即問即答方式提供市政諮詢、線上陳情服務,讓民眾有更多元的洽詢管道。未來桃園市政府會持續努力,透過各項精進措施,為市民打造更便捷幸福的生活;經濟部政務次長沈榮津、國家發展委員會副主任委員龔明鑫、金融監督管理委員會副主任委員鄭貞茂、市府副秘書長邱俊銘、旺旺中時媒體集團副總裁吳根成、工商時報社長陳國瑋均出席活動。


桃園市政府1999市民諮詢服務專線榮獲便民服務專線類「金牌獎」。


 

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