環境公害陳情處理 新北市環保局績效全國第二

2011-10-30 16:48

    

新北市環保局公害陳情報案中心平均每月接聽電話達20,000通以上,由12位同仁24小時輪班全年無休服務,經環保署今年按月考核服務品質績效至8月止為全國第2,至目前止每件平均處理天數約0.13天、民眾還算滿意程度達95.05%,受理案件過程,嘗遍酸甜苦辣,這些默默的辛苦工作環保小尖兵,認真服務奉獻,值得給予喝采。



科長陳文俊表示,新北市今年4~9月陳情案類型經統計以住家裝潢噪音、餐廳油煙、卡拉OK、營建工地噪音及環境衛生,分佔陳情件數前5大。而環保污染都屬動態性,所以取締不易;而國人一般習慣是萬不得已或已產生怨懟,否則多不願向政府投訴,由於來電陳情的民眾口氣及耐心較差,所以受理人員需有良好情緒管理,處理案件的過程裡,常須忍受不理性民眾辱罵,如說明讓對方稍不滿意,易遭投訴服務態度不佳,真是難為。



環保局呼籲民眾,報案時依人民陳情要點至少應提供聯絡方式,除了方便進行案件處理,也可加速消滅污染源的可能性,若堅持以不具名方式報案,也昐市民給多點的耐心和信任,確實有受理,並持續辦理中,保密陳情人個資方面,更是百分之百的保證。



環保局強調,稽查業務就像警政單位的110一樣,需要「環民合作」一起消滅公害污染源,讓大家的居住生活環境更美好。環保公害陳情報案中心免付費服務電話0800-066-666。






環保局副局長王美文希望大家能為默默為民服務的工作人員加油打氣、予以肯定。(記者林茂榮攝)

 

FB留言討論區

相關閱讀推薦

1